Navigatie

Retour informatie

Retour informatie:

Je kan artikelen omruilen zonder dat je daar een reden voor moet opgeven, en dit binnen de 30 dagen vandaf de dag die volgt op de levering van je bestelling. De retourverzending is op je eigen risico en kosten. Het is aangeraden aangetekend te verzenden, maar dit is niet verplicht. Als je iets wenst terug te sturen, neem dan eerst even contact op, en wacht met terug sturen tot je een reactie van Biotoop hebt ontvangen. Enkel zo kan alles juist afgehandeld worden. Je kan desgewenst gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, dat je zal ontvangen per e-mail na melding van het probleem.

Wil je het artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dan wordt dit artikel, mits het nog op voorraad is, naar jou toe gestuurd en dit eenmalig zonder nieuwe verzendkosten.  

Is het artikel niet meer voorradig of wens je geen omruiling? In dat geval krijg je binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terug betaald, mits aan alle voowaarden werd voldaan. Voor het gedeelte dat werd betaald met Eco Cheques of een Kado Bon krijg je geen geld terug, maar een aankoopbon. De gemaakte verzendkosten worden niet terug betaald als je maar een deel van je bestelling retourneerd. Als je alles retourneerd, worden de door jouw gemaakte verzendkosten wel terugbetaald. 

Artikelen worden enkel ter retour geaccepteerd als ze voldoen aan volgende voorwaarden:

- binnen de 30 dagen, uitgezonderd Sale artikelen
- Sale artikelen kunnen enkel binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na levering geretourneerd worden
- de retourzending moet voldoende gefrankeerd zijn en goed verpakt
- de artikelen moeten bij voorkeur in perfecte, ongebruikte staat zijn: niet gedragen (behalve om te passen), niet gewassen, met alle kaartjes nog aangehecht, inclusief de originele verpakking. Indien de artikelen toch beschadigd zijn, zal de retour geaccepteerd worden, maar zullen de kosten van de beschadiging in mindering worden gebracht van de terugbetaling
- er is geen retour voor artikelen die gepersonaliseerd zijn
- omwille van hygiënische redenen is er geen retour mogelijk voor volgende producten: onderbroeken, tandenborstels, fopspenen, wasbaar maandverband, menstruatiecups, condooms, cosmetica, voeding, kruiden en supplementen, tenzij hun zegel niet verbroken is.

Als je retourzending aan deze voorwaarden voldoet, dan zal je zo snel mogelijk een omruiling bekomen, of geld terug gestort krijgen.  

- - - - - 

Klacht:

Biotoop verzorgt jouw bestelling met aandacht. Indien er onverwachts toch iets verkeerd, onvolledig of beschadigd is, neem dan binnen de 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling contact op om dit te melden. Vermeld steeds het bestelnummer.

Indien het om beschadiging gaat, dien je een foto te verzenden per e-mail of post. Producten kunnen in dat geval geruild worden voor eenzelfde identiek product zo lang de voorraad dat toe laat. Indien dat artikel is uitgeput, dan kan je het vervangen door een product naar keuze, of je geld terug betaald krijgen.

Indien het een foutief geleverd artikel betreft, zal je het juiste product toegestuurd krijgen, mits het nog voorradig is. Indien het niet meer voorradig is, kan je voor hetzelfde bedrag iets anders kiezen, of je geld terug krijgen. Je ontvangt dan van Biotoop een postlabel (binnen België) om het verkeerd geleverde artikel retour te sturen. Vanuit het buitenland kan je het artikel zelf opsturen via de posdiensten, waarna Biotoop je de gemaakte verzendkosten terug betaald.

Het retour adres is:

Biotoop
Strijdhoflaan 32
2600 Berchem
België

RETOUR INFO EN FORMULIER in PDF:  Link 

↠ Verzending

  • België & Nederland: 3.95€
  • Gratis verzenden vanaf 60€
    Voor 12u besteld en betaald = dezelfde dag verzonden!
  • 30 dagen Retour tijd!
  • Afhaalpunt in Berchem, enkel na bevestigingsbericht

Gastenboek

  • 08-03-2018 - Gezellige winkel, je voelt je onmiddellijk thuis. Kathleen en Staf...  lees meer
  • 08-03-2018 - Kathleen en Staf van het Biotoop-team stellen alles maar dan...  lees meer
  • 09-01-2018 - Geen enkele vraag is ooit teveel , dit bovenop een...  lees meer
Plaats een bericht
© 2015 - 2018 Biotoop | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.