Retour informatie

Retour informatie:

Je kan artikelen omruilen zonder dat je daar een reden voor moet opgeven, en dit binnen de 30 dagen vandaf de dag die volgt op de levering van je bestelling. De retourverzending is op je eigen risico en kosten. Het is aangeraden aangetekend te verzenden, maar dit is niet verplicht. Als je iets wenst terug te sturen, neem dan eerst even contact op, en wacht met terug sturen tot je een reactie van In The Woods hebt ontvangen. Enkel zo kan alles juist afgehandeld worden. 

Wil je het artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dan wordt dit artikel, mits het nog op voorraad is, naar jou toe gestuurd en dit eenmalig zonder nieuwe verzendkosten.  

Is het artikel niet meer voorradig of wens je geen omruiling? In dat geval krijg je binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terug betaald, mits aan alle voowaarden werd voldaan. Voor het gedeelte dat werd betaald met Eco Cheques of een Kado Bon krijg je geen geld terug, maar een aankoopbon. De gemaakte verzendkosten worden niet terug betaald als je maar een deel van je bestelling retourneerd. Als je alles retourneerd, worden de door jouw gemaakte verzendkosten wel terugbetaald. 

Artikelen worden enkel ter retour geaccepteerd als ze voldoen aan volgende voorwaarden:

- binnen de 30 dagen, uitgezonderd Sale artikelen
- Sale artikelen kunnen enkel binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na levering geretourneerd worden
- de retourzending moet voldoende gefrankeerd zijn en goed verpakt
- de artikelen moeten bij voorkeur in perfecte, ongebruikte staat zijn: niet gedragen (behalve om te passen), niet gewassen, met alle kaartjes nog aangehecht, inclusief de originele verpakking. Indien de artikelen toch beschadigd zijn, zal de retour geaccepteerd worden, maar zullen de kosten van de beschadiging in mindering worden gebracht van de terugbetaling
- er is geen retour voor artikelen die gepersonaliseerd zijn
- omwille van hygiënische redenen is er geen retour mogelijk voor volgende producten: onderbroeken, tandenborstels, fopspenen, wasbaar maandverband, menstruatiecups, condooms, yoni ei en yoni sticks. Idem voor cosmetica, voeding, kruiden en supplementen, tenzij hun zegel niet verbroken is.

Als je retourzending aan deze voorwaarden voldoet, dan zal je zo snel mogelijk een omruiling bekomen, of geld terug gestort krijgen.  

- - - - - 

Klacht:

In The Woods verzorgt jouw bestelling met liefde en aandacht. Indien er onverwachts toch iets verkeerd, onvolledig of beschadigd is, neem dan binnen de 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling contact op om dit te melden. Vermeld steeds het bestelnummer.

Indien het om beschadiging vanuit de productie of van tijdens de verzending gaat, dien je een foto te verzenden per e-mail of post. Producten kunnen in dat geval geruild worden voor eenzelfde identiek product zo lang de voorraad dat toe laat. Indien dat artikel is uitgeput, dan kan je het vervangen door een product naar keuze, of je geld terug betaald krijgen.

Indien het een foutief geleverd artikel betreft, zal je het juiste product toegestuurd krijgen, mits het nog voorradig is. Indien het niet meer voorradig is, kan je voor hetzelfde bedrag iets anders kiezen, of je geld terug krijgen. Je ontvangt dan van In The Woods een postlabel (binnen België) om het verkeerd geleverde artikel retour te sturen. Vanuit het buitenland kan je het artikel zelf opsturen via de posdiensten, waarna In The Woods je de gemaakte verzendkosten terug betaald.

Het retour adres is:

In The Woods
Hoeklaan 9
2970 Schilde
België